Du kan returnera ditt köp om förpackning är obruten.
Skriv på fakturan varför du returnerar varan. Om du önskar byta mot något annat så skriver du art nr på varan du vill byta till.
Om du vill ha återbetalning skriver du vilken Bank, Clear nr och kontonummer det gäller. Packa varan och fakturan i samma paket. Du får själv
stå för returportot. Skicka paketet till:
NAE Group AB
Box 103
121 22 Johanneshov
2. Jag har köpt en trasig vara från en av era butiker (Ullared, Stockholm, Helsingborg, Göteborg), vad gör jag?
Kontakta den butik du köpte varan från. Ta med varan och kvittot. Du kan även ringa butiken för mer information:
3. Jag beställde en vara som var trasig när jag fick den, vad gör jag?
Kontakta oss via order@martinshop.se så skickar vi dig en returportosedel. Det är viktigt att du skriver vad saken gäller,
samt att du uppger namn och adress så att vi kan hjälpa dig!
När du fått returportosedeln så skriver du på fakturan, som ligger med i paketet, vad som är fel på varan. Packa varan
och fakturan i samma paket och returnera det till oss. När vi tagit emot det
skickar vi en ny. Om du inte har kvar din faktura så lägger du med en lapp med returorsak samt namn och
adress så att reklamationsansvarig hittar dig i registret.
4. Jag vill inte längre ha era nyhetsbrev via email, hur avregistrerar jag mig från dem?
Klicka på den länk som finns längst ner i nyhetsbrevet så blir du automatiskt avregistrerad.
5. Jag vill inte längre ha era katalogutskick, hur avslutar jag mitt konto?
Du behöver inte avsluta ditt konto för att slippa våra katalogutskick. Mejla oss på order@martinshop.se.
Skriv fullständigt namn och adress, och gärna även ditt kundnummer, d.v.s. de 7 siffror som står förtryckta på baksidan av katalogen.
Skriv Ej Reklam i ämnesraden.
6. Jag kan inte logga in på martinshop, vad gör jag för fel?
Om du har glömt ditt lösenord så kan du begära ett nytt vid inloggningen, det skickas automatiskt till emailadressen du uppger.
Om du får svaret att din emailadress ej finns registrerad så kan orsaken vara att du råkat skriva fel mejladress när du registrerade dig, t.ex. att du glömt en punkt.
I så fall får du skapa ett helt nytt konto. Kontrollera noga att allt stämmer!
7. Jag ångrar min beställning, ni har inte skickat den ännu, vad gör jag?
Om du har gjort beställningen innan kl. 15:00 så ring 08-527 770 70 och prata med oss direkt. Om telefonväxeln är stängd så kan du maila oss istället.
Du har fått en orderbekräftelse. Svara på den, utan att radera någon information, och skriv att du ångrar ditt köp.
8. Jag vill att mitt paket ska skickas till en annan adress, hur gör jag?
Du kan redigera leveransadressen när slutför ditt köp. Skriv in den tilltänkta mottagarens namn och adress så skickar vi leveransen dit istället.
9. Om jag beställer senast på en torsdag, får jag paketet till helgen då?
Nej, leveransen tar 2-5 arbetsdagar. Om du beställer på en torsdag så skickas ditt paket på fredagen efter. Du får det alltså inte förrän veckan därpå.
