1. Hur ångrar/returnerar jag mitt paket?

Du kan returnera ditt köp om förpackning är obruten. Skriv på fakturan varför du returnerar varan. Om du önskar byta mot något annat så skriver du art nr på varan du vill byta till. Om du vill ha återbetalning skriver du vilken Bank, Clear nr och kontonummer det gäller. Packa varan och fakturan i samma paket. Du får själv stå för returportot. Skicka paketet till:

ADITRO LOGISTICS
Ref: NAE Group Sweden AB
Företagsgatan 69
SE-504 94 Borås
Sweden

2. Jag har köpt en trasig vara från en av era butiker (Ullared, Stockholm, Helsingborg, Göteborg), vad gör jag?

Kontakta den butik du köpte varan från. Ta med varan och kvittot. Du kan även ringa butiken för mer information:

Göteborg: 031-12 08 12
Ullared: 0346-300 88
Helsingborg: 042-14 16 60
Stockholm: 08-694 72 22

3. Jag beställde en vara som var trasig när jag fick den, vad gör jag?

Kontakta oss via order@martinshop.se så skickar vi dig en returportosedel. Det är viktigt att du skriver vad saken gäller, samt att du uppger namn och adress så att vi kan hjälpa dig!

När du fått returportosedeln så skriver du på fakturan, som ligger med i paketet, vad som är fel på varan. Packa varan och fakturan i samma paket och returnera det till oss. När vi tagit emot det skickar vi en ny. Om du inte har kvar din faktura så lägger du med en lapp med returorsak samt namn och adress så att reklamationsansvarig hittar dig i registret.

4. Jag vill inte längre ha era nyhetsbrev via email, hur avregistrerar jag mig från dem?

Klicka på den länk som finns längst ner i nyhetsbrevet så blir du automatiskt avregistrerad.

5. Jag vill inte längre ha era katalogutskick, hur avslutar jag mitt konto?

Du behöver inte avsluta ditt konto för att slippa våra katalogutskick. Mejla oss på order@martinshop.se. Skriv fullständigt namn och adress, och gärna även ditt kundnummer, d.v.s. de 7 siffror som står förtryckta på baksidan av katalogen. Skriv Ej Reklam i ämnesraden.

6. Jag kan inte logga in på martinshop, vad gör jag för fel?

Om du har glömt ditt lösenord så kan du begära ett nytt vid inloggningen, det skickas automatiskt till emailadressen du uppger.

Om du får svaret att din emailadress ej finns registrerad så kan orsaken vara att du råkat skriva fel mejladress när du registrerade dig, t.ex. att du glömt en punkt. I så fall får du skapa ett helt nytt konto. Kontrollera noga att allt stämmer!

7. Jag ångrar min beställning, ni har inte skickat den ännu, vad gör jag?

Om du har gjort beställningen innan kl. 15:00 så ring 08-527 770 70 och prata med oss direkt. Om telefonväxeln är stängd så kan du maila oss istället. Du har fått en orderbekräftelse. Svara på den, utan att radera någon information, och skriv att du ångrar ditt köp.

8. Jag vill att mitt paket ska skickas till en annan adress, hur gör jag?

Du kan redigera leveransadressen när slutför ditt köp. Skriv in den tilltänkta mottagarens namn och adress så skickar vi leveransen dit istället.

9. Om jag beställer senast på en torsdag, får jag paketet till helgen då?

Nej, leveransen tar 2-5 arbetsdagar. Om du beställer på en torsdag så skickas ditt paket på fredagen efter. Du får det alltså inte förrän veckan därpå.

10. Vart hämtar jag mitt paket?
Vi använder oss av Schenker, de har avtal med olika ombud. Om du beställer via vår webshop martinshop.se så kan du själv välja vilket ombud du vill ha ditt paket levererat till. Skriv in postnummer (när du slutför ditt köp) så ser du vilka ombud Schenker har i just det postnummer området. Du kan alltså välja att skriva in ett annat post nummer än ditt eget om du t. ex vill ha leveransen nära ditt jobb. OBS! Om du väljer ett ombud som inte är kopplad till din hemadress måste du välja sms-avi, annars kommer inte avin fram, och du vet då inte när ditt paket är framme!

11.Syns det vad som är i paketet?
Nej, våra paket är diskreta och vi använder oss av en diskret avsändare! Om du dessutom väljer sms-avi istället för brev-avisering,så är det bara du som vet att paketet finns hos ditt ombud!

12. Det står Levererat  på min orderstatus men jag har inte fått någon avi!
Det beror på att vi har färdigbehandlat din order! Men, nu ska Schenker hämta alla paket och köra ut de till alla ombud. Det tar ca 2-5 arbetsdagar tills du får en avi om att ditt paket finns hos ditt ombud! Om du beställde via vår webshop kan du följa ditt paket genom att klicka på kollinumret som finns i bekräftelsemejlet som du får från Unifaun. Där uppdaterar Schenker varje dag om vart ditt paket är.

Du hittar även länk till kollinumret när du går in på ditt konto och klickar på din senaste beställning. Där uppdaterar Schenker varje dag om vart ditt paket är.

13. Jag ringer Kundtjänst men ingen svarar!
Då beror det tyvärr på att vi har högtryck och tyvärr inte kan nås via telefon. Men du hittar svar på dom flesta frågorna i vår webshop, annars vill vi gärna att du mejlar oss! Skriv tydligt vad saken gäller och ditt namn + adress så återkommer vi så snart vi kan! Mejla oss på kundtjanst@martinshop.se

14. Jag får påminnelse om att hämta  ett paket jag redan har löst ut!
Det kan bero på att ditt ombud har glömt registrera att du har löst ut ditt paket, då uppdateras inte den informationen hos Schenker som då skickar ut påminnelse avier om ditt paket. Om du får en påminnelse avi så kan du mejla oss på info@martinshop.se. Skriv vad saken gäller och så kontaktar vi Schenker!

15. Jag vill jobba hos er, hur ansöker jag?
Skriv en CV och ett personligt brev, du kan besöka vår butik direkt och lämna in din ansökan personligen, eller så kan du mejla den till oss så vidarebefordrar vi din ansökan.